Для чего работает наш Сервисный центр?

Предложить клиенту новый стандарт в сфере услуг, и качественно повысить уровень обслуживания.

Предлагать клиентам только оптимальные решения для бизнеса.

Клиент доволен, лоялен и рекомендует компанию своим друзьям и знакомым.

Сервис — это обслуживание, которое соответствует ожиданию клиента. Сервис — это нечто большее, чем просто приобретенный клиентом товар/услуга. Это невидимый ореол, который окружает клиента и приводит его в состояние удовлетворенности, формирует его лояльность и приверженность к компании.

Какую выгоду Вы получите от работы с нашей компанией?

• Экономически обоснованное обслуживание.
• Разработку индивидуальной системы технического обслуживания оргтехники с учетом пожеланий каждого заказчика.
• Решения всех вопросов клиента в области офисного оборудования (обслуживание, ремонт, доставка, подбор и т. д.).
• Консультации по выбору оптимального парка оргтехники, вопросам ее правильной эксплуатации и технического обслуживании. Плановая замена офисного оборудования.
• Сертифицированные услуги.
• Работа только с оригинальными запчастями и расходными материалами.
• Персональный менеджер.
• Доставка техники для ремонта в сервисный центр, и обратно.
• Собственный склад запчастей и расходных материалов.
• Бесплатная консультация клиента.
• Гарантии на товар и услуги.
• Предоставление подменной техники.
• Полный комплекс услуг по всем сегментам компьютерной и оргтехники.

Сервис от А до Я

Диагностика — включает в себя общую оценку работоспособности оборудования и его узлов, выявление причин отказа или отклонений в работе от заданных параметров.

Профилактическое (техническое) обслуживание — способ предотвращения поломки принтера, путем своевременного выявления дефекта узлов аппарата и предотвращения поломки, путём замены ЗИП и удаления скапливающейся внутри пыли и грязи. Проведение профилактических работ представляет собой целый комплекс мероприятий: профилактику термоузла, чистку оптической системы, профилактику узла основного привода и ролика подачи бумаги, и пр.

Ремонт — комплекс работ по устранению отказов, неисправностей или отклонений в работе оборудования и приведение его в работоспособное состояние. Диагностика и ТО входит в стоимость ремонта.

Сервисное обслуживание

1. Аудит

Для того, что бы предложить клиенту действительно тот вид услуг, который ему необходим, нужно провести Аудит парка техники на территории заказчика.

Аудит парка техники — это способ выяснения состояния техники, для определения размера операционных расходов, для управления издержками компании, способ планирования и бюджетирования затрат компании, связанных с вводом-выводом документа на печать. По результатам аудита можно рассчитать экономически выгодную смену парка оргтехники, рассчитать затраты на расходный материал от месяца до года и перевести значение в себестоимость одного отпечатка.

2. Абонентское обслуживание — это вид услуги рассчитан на постоянные плановые ремонтно-восстановительные и профилактические работы. Для поддержания постоянной работоспособности офиса.

Особенности вида услуги:

Диагностика	Диагностика оргтехники производится бесплатно.
Ремонт	Ремонт входит в стоимость профилактики.
Выезд	Бесплатный.
Подмена аппарата на время ремонта	Оргтехника предоставляется бесплатно, расходный материал предоставляется бесплатно.

3. Разовое обслуживание — это вид обслуживания не требует постоянного присутствия нашего специалиста СЦ, а привлекается лишь по необходимости заказчика связанного с выходом и строя офисной техники или поддержание ее работоспособности.

Особенности вида услуги:

Диагностика	Платно, при выполнении ремонтно-профилактических работ входит в стоимость работ.
Техническое обслуживание	Платно, при выполнении ремонтных работ входит в стоимость работ.
Выезд	Платно.
Подмена аппарата на время ремонта	Оргтехника предоставляется платно, расходный материал предоставляется платно.

4. Сопровождение — это вид услуги для постоянных клиентов, рассчитан не на постоянное присутствие специалиста СЦ, а на пиковые нагрузки офисной техники, такие как отчетность, изготовление рекламной продукции, проведения презентаций и т. д. В тот момент, когда вам действительно необходимо оборудование в полной готовности к выполнению самых ответственных и значимых задач. Выполнение задач происходит заблаговременно, пика нагрузки оргтехники.

Особенности вида услуги:

Диагностика	Диагностика оргтехники производится бесплатно, при отказе от ремонтно-профилактических работ — платно.
Техническое обслуживание	Платно, при выполнении ремонтных работ входит в стоимость работ.
Выезд	Бесплатный, для проведения ремонтно-профилактических работ, в остальных случаях платно.
Подмена аппарата на время ремонта	Оргтехника предоставляется бесплатно, расходный материал предоставляется платно.